Politique de retour et de remboursement
Chez RELAXIVIO, votre satisfaction est une priorité. Si toutefois un produit ne vous convient pas, veuillez prendre connaissance de notre politique de retour ci-dessous.
1. Délai de retour
Notre politique de retour est valable 60 jours à compter de la date de réception de votre commande.
Passé ce délai de 30 jours, nous ne pourrons malheureusement plus offrir de remboursement ou d’échange.
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour :
- l’article doit être neuf, inutilisé et dans le même état que lors de la réception,*
- il doit être retourné dans son emballage d’origine,
- une preuve d’achat (facture ou confirmation de commande) est obligatoire.
⚠️ Les retours envoyés directement au fabricant ne seront pas acceptés.
3. Articles non retournables
Pour des raisons d’hygiène, de sécurité et de bien-être, certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
- produits de santé, de bien-être ou de soin personnel ouverts ou utilisés,
- produits intimes ou sanitaires,
- denrées périssables,
- cartes-cadeaux,
- contenus numériques ou téléchargeables,
- articles en promotion ou soldés.
4. Remboursements partiels (le cas échéant)
Dans certains cas, seul un remboursement partiel peut être accordé :
- article présentant des signes évidents d’utilisation,
- article endommagé ou incomplet sans faute de notre part,
- article retourné après le délai de 60 jours.
5. Procédure de remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté :
- vous recevrez un e-mail confirmant la réception du colis,
- nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.
Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué sur le moyen de paiement initial, dans un délai de quelques jours ouvrés.
6. Remboursements retardés ou manquants
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :
- vérifiez votre compte bancaire
- contactez l’émetteur de votre carte bancaire,
- puis votre banque (un délai de traitement peut s’appliquer).
Si le problème persiste, contactez-nous à :
📧 contact@relaxivio.com
7. Articles en promotion
Les articles achetés en promotion ou en solde ne sont ni remboursables ni échangeables.
8. Échanges
Les échanges sont possibles uniquement en cas de produit défectueux ou endommagé à la réception.
Pour effectuer un échange, veuillez nous contacter par e-mail à :
📧 contact@relaxivio.com
Après validation, l’article devra être retourné à l’adresse suivante :
📍 29 Boulevard François Mitterrand, Évry-Courcouronnes, 91000, France
9. Cadeaux
- Si l’article a été identifié comme cadeau lors de l’achat et expédié directement au destinataire, un crédit cadeau du montant correspondant sera émis.
- Si l’article n’était pas indiqué comme cadeau, le remboursement sera effectué auprès de la personne ayant passé la commande.
10. Expédition des retours
Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
📍 RELAXIVIO
29 Boulevard François Mitterrand
Évry-Courcouronnes, 91000
France
Les frais de retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables.
En cas de remboursement, les frais de retour pourront être déduits du montant remboursé.
📦 Pour tout article d’une valeur supérieure à 75 €, nous recommandons un envoi avec suivi ou assurance, RELAXIVIO ne pouvant garantir la réception des colis retournés sans suivi.